Ogni processo è caratterizzato da alcuni elementi distintivi, che si articolano tra di loro in reti ed architetture tipiche di ciascuna classificazione, che verranno illustrate nella sessione apposita. La loro mappatura consente l’identificazione dei processi critici e prioritari e la loro analisi, lo studio degli obiettivi perseguiti e la misurazione degli indicatori di processo.

CONTENUTI

• La caratterizzazione dei processi
• La classificazione dei processi
• L’analisi e lo studio dei processi ed indicatori
• Tecniche di convalida dei processi

OBIETTIVI

• Individuare le caratteristiche del singolo processo;
• Classificare i processi, secondo la mappatura e le priorità/criticità;
• Definire gli obiettivi del processo e gli indicatori utili per la misurazione;
• Analizzare i dati prodotti e le elaborazioni.